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스터디/경영학요약

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마케팅 개요 경영학 요약 노트 1장 마케팅 개요 1. 마케팅 : 고객욕구를 충족 시키는 과정(개발~판매까지) 2. 마케팅 과정 1) 시장과 고객 욕구의 이해 : 조사&분석 ① 마케팅근시안 : 고객의 욕구에만 주의를 기울임 / 본원적 욕구를 망각 2) 고객지향적 마케팅 전략 설계(STP) 3) 마케팅 프로그램 개발(4P) 4) 고객관계 구축(CRM) ① 고객생애가치 : 특정 고객이 기업의 고객으로 있는 동안 사용할 것으로 추정되는 재무적 가치 ② 고객점유율 : 특정 제품이나 서비스에 대해서 고객이 자사의 제품이나 서비스를 구매하는 비율 / 장기적인 관점으로 관리하는 지표 ③ 고객자산 : 기업이 현재, 미래 고객에게 얻을 수 있는 수익 3. 마케팅 관리철학의 변천 1) 생산개념 : 1910년대 / 생산 잘하는게 / 마케팅의 중요도가 거의..

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